帐号：0200 21570 1000 549871 定阜分理处	户名：海珊珊
	灵通卡帐号：9558 8002 0010 5305 581
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企业汇款------ 名称：北京墨威泛亚科技有限公司；开户:北京农村商业银行亚运村支行安贞分理处；银行帐号：0111060103000004164
问：配送方式及附加费是多少？
答：1.北京地区免费送货上门。免费服务范围：西至西四环，东至四惠东，北至北四环，南至南三环。市区6小时内快速递达，其他地区速递须另加6元费用。2.外埠市区72小时内快速递送，其他地区100小时左右包裹快递，另加15元费用(1公斤以下)。1500元以上免费速递(2公斤内)。
问：不需要快递，将商品平邮与我可以吗？
答：可以。如果您在定单上说明平邮，并详细填写好您的通邮地址，我们将免费为您邮寄过去（1公斤内），您会在一周左右收到该商品，边远地区可能会在10天左右收到商品。正因为要快递，是要保证商品方便、快捷、更加安全地到达您手中。 。 。 。 。 。 。。
问：快递或邮寄的时间分别有多长？
答：快递目的地如是省会城市或大城市72小时内则到达，其他地区4天内到达；邮局邮寄（快递包裹或平邮）视目的地远近，约5--10天可以抵达。 的地远近，约5--10天可以抵达。 。
问：我如何将几张订单合并或取消？
答：由于目前无法在订单上添加商品，我们建议客户把想要买的商品尽量放在一张订单上。如果我们接到您一份以上的定单，我们会及时与您电话联系做确认；如取消已订购的商品，请填写一份“取消定单”，点击该栏中的“现在取消”即可，或直接电话至于本公司客服部(010)82237039转15-18。但经过与您确认，公司已将商品发出的情况下无法为您取消定单。
问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。
问：我提交定单成功了，也经过你们确认，但为何直至96小时都未收到货物？
答：首先您先确认在下定单时，是否要求我们为您快递。如果您要求我们快递了，留的是公司地址，我们会默认您周末不上班。如果您留的是住宅地址，可能是家中无人。也请您在订单栏内说明家中有人的时间。（公司配送时间在每日9:30-17:00之内，周六下午及周日全天休息）。如果您在北京以外的地区，可能您电汇的款项还未到帐；此外请给我们白天有人驻留的地址。此外，您的商品通过邮局邮寄10天后还未收到商品，请立即通知我们。
问：我要退货、换货怎么办？
答：从墨威购买的产品品质问题而造成打印机损坏的，原价赔偿！如只是商品本身质量有问题要退货：请客户在接到商品4天内（凭出库或发票单据），请电话与客服部联系，寄回问题商品，我们确认后为客户退款；如遇换货，在您收到货物当天，因包装在配送过程中产生脏残破损，或我方出货的型号不符等情况，请电话告之客服部。寄回我公司后，我方立刻为您换货，您会在96小时内收到商品。
问：我可以索取发票吗？
答：当然可以您只要在定单栏内说明，我们会连同商品一起为您发出。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 问：客服电话有时无人应答怎么办？
答：这种情况很少（我们的营业时间是9:00-17:30，周六上午9:00-12:00），如遇到节假日或晚间请拨打值班电话：13051298076；发送传真请发至：010-82237039-11。